7M Sports

Theo báo cáo của PwC, 73% người tiêu dùng toàn cầu coi trải nghiệm là yếu tố quan trọng để ra quyết định mua sắm. Đây là minh chứng rõ ràng: Trong kỷ nguyên hiện đại, người ta không chỉ mua sản phẩm, họ đang “đầu tư” vào một cảm giác.

Với ngành mắt kính, nơi niềm tin và sự chính xác là tối quan trọng. Một lần phục vụ hời hợt có thể khiến khách hàng mất đi nhiều hơn là tiền bạc – đó là sức khoẻ đôi mắt. Ai cũng có thể cam kết “dịch vụ tốt”, nhưng làm sao biến lời cam kết đó thành trải nghiệm đồng nhất trên toàn hệ thống?

Hãy cùng giải mã cách Kính Hải Triều – chuỗi bán lẻ mắt kính cao cấp đã kiến tạo nên văn hóa dịch vụ khác biệt của mình.

Văn hóa dịch vụ tại Kính Hải Triều: Xây dựng từ 3 nền tảng vững chắc

Nếu xem văn hóa dịch vụ là một công trình, thì Kính Hải Triều xây dựng nó trên bộ móng vững chãi gồm: Con người, Quy trình và Cải tiến. Đây không chỉ là 3 trụ cột riêng lẻ, mà là hệ sinh thái tương tác, bổ trợ lẫn nhau để tạo nên trải nghiệm đồng nhất và xuất sắc.

Bạn có thể khám phá thêm về bộ sưu tập mắt kính chính hãng và các dịch vụ đo mắt miễn phí tại website Kính Hải Triều: https://kinhhaitrieu.com – Ghé thăm để cảm nhận sự khác biệt!

Nền tảng con người: Khi sự đào tạo là khoản đầu tư chiến lược

Nền tảng của mọi dịch vụ xuất sắc phải bắt nguồn từ con người. Thấu hiểu điều này, Kính Hải Triều xác định việc đầu tư vào năng lực đội ngũ là ưu tiên chiến lược. Vậy, một “chuyên viên” chuẩn Kính Hải Triều được tạo ra như thế nào?

Họ không chỉ là nhân viên bán hàng đơn thuần, mà là chuyên gia trải qua chương trình đào tạo chuyên sâu 2 tháng. Dưới sự dẫn dắt của các chuyên gia đầu ngành và đại diện từ các thương hiệu tròng kính hàng đầu thế giới như Essilor (Pháp) hay Rodenstock (Đức), mỗi nhân viên trở thành nhà tư vấn thị lực thực thụ với kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực mắt kính cao cấp.

Kết quả là gì? Khách hàng không còn mang tâm lý “đi mua kính”, mà là tìm kiếm giải pháp cho sức khỏe đôi mắt. Họ có sự đồng hành của đội ngũ chuyên gia, được lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của mình.

Nhưng những chuyên gia xuất sắc liệu có đủ? Nếu mỗi người mang đến trải nghiệm khác nhau thì sao? Đó là lúc trụ cột thứ hai tại Kính Hải Triều xuất hiện.

Nền tảng Quy trình: Ngôn ngữ thầm lặng của sự tin cậy

Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ “tốt” và dịch vụ “đẳng cấp” đôi khi không nằm ở nụ cười, mà ở một thứ vô hình hơn: Sự nhất quán. Khách hàng cần một cam kết rằng trải nghiệm tuyệt vời họ nhận được hôm nay sẽ y hệt như những lần sau, ở bất kỳ đâu.

Kính Hải Triều biến cam kết đó thành hiện thực bằng cách chuẩn hóa những điểm chạm quan trọng nhất. “Xương sống” chính là quy trình đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế. Đây không phải là một quy trình thông thường, mà là một “nghi thức” chăm sóc mắt chuyên sâu, đảm bảo độ chính xác và an tâm tuyệt đối, dù khách hàng ghé thăm showroom tại quận 1 hay quận Gò Vấp.